hiraccoon 销售与合同话术

v1 · 2026-09-10 · 给运营和销售用← 回调研站

给运营和销售直接用。三条原则：不承诺单量、不说 AI 会替顾客下单、不和网站上的旧文案打架（第 5 节）。

0. 一句话定位

hiraccoon 不是另一个点餐系统。BeyondMenu 帮你收单，我们帮你被找到、被下单、再回头，而且你不出钱。

再短一点：你自己的官网 + 你自己的订单 + 有人管。

1. 老板问「你们和 BeyondMenu 有什么区别」

老板关心的BeyondMenuhiraccoon
这是个什么点餐系统 + POS，本质是收单工具你自己域名的品牌官网，带点餐、结账、营销
顾客从哪找到你beyondmenu.com 目录和你自己贴的链接，页面是 BeyondMenu 的样子Google、Google 地图、ChatGPT 这类 AI 搜索，落到你自己的网址
商家出多少钱一次性安装费 $250 起，每加一台机 +$100不出钱：没有月费、没有安装费、没有每单固定费
顾客多付什么每单有 Surcharge $0.92、Support Local $0.99 这类附加费，结账时看不到，确认单上才出现，被投诉过网站零售价一口价，配送费不转嫁顾客
你每单拿多少菜价减去各种费至少拿到你店里的原价，合同白纸黑字
平台怎么赚钱安装费 + 顾客附加费 + 处理费零售价和店内价的差额 + 5%，没有订单我们没收入
钱经过谁经过 BeyondMenu顾客付款直接进你自己的 Stripe 账户，我们不碰钱，次日到账
配送自己接或另找第三方，费用另算我们签配送商，成本在我们的留存里，不另收你
营销基本没有Google 评论自动回复、Apple Wallet 优惠券、客户名单随时导出、每日订单简报、社媒发帖
出了问题找谁Trustpilot 和 BBB 上的抱怨集中在找不到人中文运营团队，微信直接找到人
多久上线要装机一周内，菜单我们搬

最后一行怎么收：「BeyondMenu 是让你能收单，我们是让你有单收，还不用你掏钱。」

2. 我们的特点，只讲四条

  1. 你不出钱，不担风险。 没月费没安装费，每单拿原价，没单我们一分不收。
  2. 官网是你的。 你的域名、你的品牌、你的客户名单，随时能导出带走。
  3. AI 和 Google 都找得到你。 每道菜都是 AI 能读的格式，AI 引用的是你自己的网址，不是 DoorDash。
  4. 有人管。 中文团队，微信响应；评论回复、发帖、AI 电话陆续都有。

多讲一条都是多余，老板记不住。

3. 两条新卖点，怎么说、怎么不说

A. ChatGPT 里现在能投广告了

这样说：

老板，ChatGPT 今年 2 月开始有广告了，5 月起没有起投门槛。顾客问它「附近好吃的川菜」，你的店可以出现在回答旁边。全美现在没几家中餐馆在投，我们是代理，可以帮你第一批试，先小预算跑四个星期，和你现在 Google、Facebook 的效果放一起看。

不要说：

B. 被 AI 找到、推荐到你自己的官网

这样说：

越来越多顾客不搜 Google 了，直接问 ChatGPT 或者 Google 的 AI。AI 推荐一家店，靠的是能读懂你的菜单、价格、营业时间。DoorDash 上的信息 AI 也读得到，但它把单导给 DoorDash，你照样付佣金。hiraccoon 的网站每道菜都是 AI 能读的格式，AI 引用的是你自己的网址，单直接落到你自己的账户。我们每个月给你截一次图，看看在 AI 里搜你家会出来什么。

不要说：

4. 合同条款怎么跟老板解释（老板问，你答）

「商家价格」「零售价」是什么意思？

你店里卖多少，就是商家价格，你每单至少拿这个数。网站上顾客看到的价格由我们定，差价和 5% 是我们的收入。DoorDash 上的菜价本来就比店里高，区别是它那 15 到 30 个点是从你身上抽，我们不从你身上抽。

你们会不会把价定得太高，没人买？

合同写了我们会以商业上合理的努力，在保证订单量的前提下定价。我们只有出单才有收入，定到没人买对我们没好处。

你们保证多少单？

不保证。合同明确写了不承诺单量。谁跟你保证单量都是在骗你。我们承诺的是另一件事：不出单，不收你一分钱。

钱经过你们手吗？

不经过。顾客付款直接进你自己的 Stripe 账户，我们那部分在结算时扣掉，第二天到账。具体到账时间受 Stripe 和银行影响，我们不担保到分钟。

退款谁承担？

一单一判，三种情况：你这边的原因，比如缺货、你取消、菜品问题，你承担；顾客的原因，顾客承担；平台技术故障，我们承担。支付手续费在退款时 Stripe 不退，这是 Stripe 的规则，合同写明了。全额退款的时候，我们那部分留存也一起退。

配送费怎么算？

我们签配送商，成本在我们的留存里，不另收你，也任何情况都不转嫁给顾客。

销售税怎么办？（内部：税务顾问还没定，Marketplace Facilitator 规则很可能要求我们代收代缴。对外先这样说，别多说。）

税务按州的法律处理，具体以合同附件为准，我们会配合。

合同多久？想走怎么办？（内部：合同期和退出条款请 Jade 补一句。）

客户名单随时可以导出，走的时候数据你带走。
内部 · 不对客户讲

5. 话术上线前必须先改的三处（不改就会和网站打架）

  1. 官网文案对不上。 首页说「没有月费」，「算笔账」模块里却写着 $299/mo platform fee；「三条承诺」第 02 条「只有客人领了券又用了才有收入」是旧的优惠券模式。都改成加价模式的说法：「你每单拿到店内原价，我们赚差价，没单不收费」。「没有平台抽成」加「对比 DoorDash 15–30%」这个组合别再用，改成「我们不从你身上抽成」。
  2. 顾客侧价格披露。 网站是餐厅自己的品牌和域名，顾客默认那是「餐厅自己的价格」。结账页脚要有一句价格说明，措辞请律师看。这条不做，「官网比店里贵」会变成 Google 差评，反过来砸评论回复那个产品。
  3. 销售税口径等税务顾问回复，销售不要自己答。

6. 三十秒开场

老板，你现在 DoorDash 的单，每单被抽 15 到 30 个点。BeyondMenu 帮你收单，但顾客还是得先找到你。我们做的是：给你一个你自己域名的官网，Google 和 ChatGPT 都搜得到，顾客直接在你网站下单，钱直接进你自己的 Stripe，第二天到账。你不出一分钱，每单拿你店里的原价，我们赚的是差价，没单我们没收入。一周上线，菜单我们搬。要不要先看一家和你同类型的店？

数据来源